مفاهیم اساسی EFQM

براي اينکه سازماني نهايت استفاده را از بکارگيري مدل سرآمدي EFQM ببرد،لازم است که تيم مديريت ابتدا مطمئن شود که سازمان با اين مفاهيم راحت ارتباط برقرار مي­کند و با آنها آشنايي دارد. در واقع اگر اين مفاهيم به خوبي درک نشوند و کاملا پذيرفته نگردند، بکارگيري اين مدل براي پيشرفت بسيار سخت و بالقوه بي­معني خواهد بود.
ترتيب اين مفاهيم اهميتي ندارد و اين ليست به معناي جامع بودن آن نيست ، بلکه بر حسب گسترش و بهبود سازمانهاي سرآمد، تغيير خواهند کرد.
اين مفاهيم اساسي عبارتند از :

نتيجه گرايي
سرآمدي نتايجي را کسب مي­کند که رضايت تمام سهامداران سازمان را جلب مي­کند.

توجه به مشتري
سرآمدي در مشتريان ارزشهاي پايدار ايجاد مي­کند.

رهبري و ثبات هدف
سرآمدي،رهبري الهام بخش و چشم انداز پرداز است که با ثبات در هدف همراه مي شود.

مديريت از طريق عملکردها و واقعيتها
سرآمدي، سازمان را از طريق يک سري عملکردها ، مفاهيم و سيستمهاي مستقل ازهم که در عين حال داراي مناسبات مشترک مي­باشند، مديريت مي کند.

رشد و اشتغال افراد
سرآمدي، ميزان مشارکت افراد را برحسب ميزان رشد و مشغوليت آنها حداکثر مي سازد.

يادگيري، خلاقيت و بهبود مستمر
سرآمدي با حفظ وضع موجود در تضاد است و با بهره­گيري از يادگيري براي خلق زمينه هاي خلاقيت و بهبود، در ايجاد تغيير تاثيرگذار است.

توسعه مشارکت
سرآمدي مشارکتهاي ارزش افزا را توسعه مي دهد و حفظ ميکند.
مسئوليت اجتماعي
سرآمدي حداقل چارچوبهاي معمول را که در آن سازمان فعاليت ميکند، توسعه مي دهد و تلاش ميکند تا انتظارات سرمايه گذاران در جامعه را درک کند و به نحو مقتضي پاسخ دهد.